Politique de remboursement

 

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : movewithims@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse movewithims@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à movewithims@gmail.com.

ÉCHANGES ET REMBOURSEMENT

 

L’Acheteur pourra demander l’échange ou le remboursement du/des Produit(s) achetés dans un délai de quinze (15) jours à compter de la réception de sa commande, en cas de problème de taille, de couleur, de coupe ou encore de défauts.

 

Dans ce cas, l’Acheteur est invité à envoyer un courrier électronique à l’adresse movewithims@gmail.com dans un délai de quinze (15) jours à compter de la réception du colis par l’Acheteur, en indiquant les références de sa commande et la/les raison(s) du retour.

Passé ce délai, aucune demande d’échange ou de remboursement ne pourra être prise en compte.

 

L’Acheteur pourra choisir entre l’échange ou le remboursement total du prix du/des Produit(s) concernés par le retour.

L’échange ou le remboursement ne sera accepté que si IMENEIMS a bien réceptionné le/les Produit(s) concerné(s) sous quatorze (14) jours à compter de la demande de retour de l’Acheteur. Le/les Produit(s) ne doivent contenir aucun autre défaut que ceux spécifiés.

 

Dans le cas où l’Acheteur manifestait son envie de retourner un produit qui ne lui conviendrait finalement pas sans pour autant que celui-ci ne soit défectueux, un courrier électronique à l’adresse movewithims@gmail.com devra être envoyé dès la réception du colis. Le produit ne devra pas être ouvert afin de rester éligible à un remboursement ou un échange.

IMENEIMS ne peut en aucun cas être tenue responsable en cas de vol, perte ou dégât du colis.